株式会社ディアローグのロゴ画像

complaints
ご意見一覧

2021年6月22日 江古田ここわ保育園

ご意見内容 マンションの駐輪場や路上駐車をしている方がいる。駐輪場の前だと、自転車が出せなくて困っている。
送迎されている方は8:00頃~9:00頃。園の前の駐輪場だけでなく、園周辺も見て頂き、注意してもらいたい。
今回の対応 ・不快な思いをさせていることへの謝罪をする。
・保護者の方へ周知をすることをお伝えする。
ご意見の原因 おそらく、園から少し離れて住まれている保護者の方だと思われる。
6月17日(木)に車で送迎している現場を見た職員が1度注意をしたが、その後も送迎しており、注意や共有ができていなかった。
今後の対策 コドモンより、車での送迎厳禁の注意喚起を行う。
≪内容≫
園のしおりにも車での送迎は厳禁と書いております。
園周辺の住宅前、マンションの駐輪場前、路上に駐車しての送迎は絶対におやめください。
保育園は、地域の方からのご理解をいただきながら運営しております。
保護者の皆様には、何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。
・本日のお迎えの際に、全園児に車での送迎の厳禁について伝える。
・翌日(23日)の8時~9時頃に、主任が園周辺の見回りを行う。

2020年9月5日 和田ここわ保育園

ご意見内容 シーツのサイズを聞いたが使用しているシーツを返却され、サイズが分からないので本社に問い合わせをしなくてはならなくなった。またそのことを園で知らないのはどうなのか。
衣服の返し忘れがあり園で洗濯することは知ったがいつ衣服が返却されるか分からず、干して乾かしている状況も知らせてほしかった。
個人ロッカーを毎回確認できないので何を使用しているのかが分からない。
今回の対応 降園時に担任一名が対応をした。連絡帳に記載があった内容を確認したことと謝罪を行なった。園の意図が伝わっていないところもあり再度説明を行なった。降園時に個人ロッカーの中身を必ず確認することで納得していただいた。
ご意見の原因 シーツのサイズを明確に出さずシーツ本体のみを返却してしまったこと。
衣服は洗濯してから返却すると伝えていたが干して乾かしている状況を説明していなかったこと。
帰りの準備の際に保育者がリュックの中身を確認をしていなかったため返し忘れが起きてしまったこと。
今後の対策 降園時に個人ロッカーの中身を保護者に確認してもらう。
保護者から意見や要望があった場合は園長に必ず通し確認する。
帰りの準備をする際に最終確認を保育者が行い、入れ忘れがないかを確認する。
本児が入れ間違えをすることもあるので片付けをする時は側に着き確認していく。

2020年4月6日 和田ここわ保育園

ご意見内容 4月から園長が変わったが、1度も顔を見せていない。
事務所にこもりっぱなしなのかわからないが、今年度に入って数日経つにも関わらず顔がわからないというのはいかがなものかと思う。
今回の対応 園長から挨拶がなかったこと、不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、今後は保護者の方にご挨拶をさせていただくと伝えた。
ご意見の原因 園長が変わり保護者も不安な中、1度も園長からの挨拶がなかったことにより不信感が生まれてしまった。
新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、保護者会や説明会が開催出来ず、園長も玄関での受け入れ対応を行なっている中で、全家庭への挨拶が行き届かなかった。
今後の対策 朝夕、保護者への挨拶を優先して行うようにする。
保護者、子どもたちの名前を覚え話していくようにし信頼関係を築いていく。

2020年7月10日 中野ここわ保育園

ご意見内容 【保護者が運営委員に苦情を伝え、運営委員から保育園に伝達があった内容】
臨時休園中に園から幾つかのメールが届いていたが一方的に感じた。家庭や子どもを気遣って電話をしてほしかった。
今回の対応 7月10日の運営委員会で初めてこの保護者の意見を聞いたが、保育園では5月から家庭へ連絡する事を検討しはじめ、臨時休園明けの6月1日以降、登園自粛中の家庭に1週間に1度連絡を入れた。運営委員会の議事録にてその旨を記載し、合わせて検討時期を早める必要があった事を記載し保護者に公表した。
ご意見の原因 感染症が広まり社会が混乱している事、家の中で子育てをしなければならない閉塞感、頼る人がいないなど不安な気持ちから出た苦情だと考えられる。
臨時休園中に園から送ったメールには常に「気になる事があればいつでも保育園に連絡ください」の一文を入れていたが、連絡しにくかった事が考えられる。
今後の対策 同様の機会が訪れた時は、定期的に家庭に連絡を入れる。

2019年11月15日 中野ここわ保育園

ご意見内容 【怪我報告について】
担任から前日の怪我を謝られたが、前日怪我の報告は受けていない。伝達ミスがないように連絡ノートに怪我情報を記載してほしい。
今回の対応 当日に怪我報告を行わなかった事について謝罪した。
ご意見の原因 怪我をしたら引継ぎ表に記載する事になっているが、担任が引継ぎ表に怪我情報を書き忘れていた。このため、引継いだ職員が保護者に伝えられなかった。
今後の対策 伝え忘れがないよう、引継ぎ表の記載徹底を指導する。
また、付箋に怪我情報の記載し、連絡帳に貼るようにした。

2019年6月10日 中野ここわ保育園

ご意見内容 【服装について】
保育園に着ていくために購入した服なのに、「保育園ではその洋服は着ないように」と職員から注意された事が何度もあった。禁止の服装があるなら一覧表を出してほしい。
今回の対応 子どもの安全や着脱の自立を思っての発言ではあったが、言い方・伝え方が良くなかった事を園長から謝罪。
ご意見の原因

1歳超え、すでに歩き始めているのにロンパースを着用している事、他児の指が引っ掛かるデザインのカーディガンを着ていた事、スカートを着ていた事など、生活習慣の確率を阻害する服装、怪我の恐れがある服装を多用していた事実があった。

職員は適切な服装とその服装を用意する理由(生活習慣の確立、怪我の予防)を口頭、クラスだよりで伝えることで十分な理解が得られると判断したが、該当の保護者にはその説明では理解できず、園では控えて欲しい服装の購入に至った事がクレームに発展した。

今後の対策 「保育園の服装について」という一覧表を作成し、全保護者に配布する。

トップへ戻る